שירות לקוחות
מדיניות והחזרים גם וגם
מדיניות החזרים וביטולים -בהתאם לחוקי מדינת ישראל
באתר “גם וגם” אנו פועלים בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ”א-1981 ולתקנות ביטול עסקה המעודכנות (2022–2025).
1. זכות ביטול עסקה
•ניתן לבטל רכישה בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או העסקה (לפי המאוחר).
•במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה להזמנה או אי־אספקה -הלקוח זכאית להחזר מלא, כולל דמי משלוח שלא יעלו על דמי המשלוח של האתר ללקוח
•במקרה של ביטול מכל סיבה אחרת -יוחזר הסכום ששולם, בניכוי דמי עד 5% או 190 ש”ח הנמוך מביניהם
2. תנאי לחזר
•המוצר יוחזר כשהוא חדש, לא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובמצב תקין.
•לא ניתן להחזיר מוצרים שיוצרו במיוחד על פי בקשת הלקוח (בהתאמה אישית) או כאלה שנעשו בהם שימוש.
3. אופן החזר
•ההחזר יתבצע באותה שיטת תשלום בה בוצעה העסקה או אחר (כרטיס אשראי, העברה וכו’), תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול.
•החזרת מוצר תתבצע על חשבון לקוחות ועל אחריותם, לרבות עלויות משלוח, אלא אם ההחזרה נעשית עקב פגם בייצור, אי התאמה להזמנה או טעות של החברה , האחריות והעלויות יחולו עלינו, ואנו נדאג לאיסוף או לשלוח תווית החזרה על חשבוננו. המוצר יוחזר חדש, ושלא נעשה בו שימוש, ובאריזתו המקורית.
4. איך מבטלים
•ניתן לשלוח בקשת ביטול בדוא”ל: officegamvegam@gmail.com
•או באמצעות טופס יצירת קשר באתר.
•בקשה כזו נחשבת תקפה גם אם נשלחה בהודעת SMS / וואטסאפ אלינו,
קיבלנו אותה בפועל. בטלפון : 053-3504407
מדיניות פרטיות - גם וגם
אתר "גם וגם" (להלן: “האתר” ) מפרטיות המשתמשים בו ופועל לפעול לדין במדינת ישראל. דף מטרת זה הסבר הוא אילו נתונים נאספים, איך נעשה בהם שימוש, מהן זכויותיך ומהן התחייבויותינו כלפיך.
1. איזה מידע אנו אוספים
• אתה מוסר ביוזמתך – שם, כתובת דוא"ל, מספר טל, כתובת פרטית למשל, וכל מידע אחר שתבחר למסור מידע בטפסים באתר (: הודעה פנייה אלינו, הרשמה לניוזלטר, רכישה מקוונת, השארת תגובה).
• מידע טכני – כתובת IP, סוג דפדפן, מערכת הפעלה, ונתוני גלישה בסיסית הנאספים אוטומטית לצורך אבטחת מידע ושיפור חווית המשתמש.
• עוגיות (עוגיות) – קבצים קטנים הנשמרים במחשב/מכשיר שלך לצורכי תפקוד האתר, שמירת העדפות, ניתוח סטטיסטי, ולעיתים גם לצורכי פרסום מותאם אישית.
2. איך נעשה שימוש במידע
• לספק לך את השירותים שביקשת (לדוגמה: ביצוע הזמנה, מתן מענה לפנייה, הצטרפות כמפיצה).
• לשפר את תכני האתר, חווית משתמש והאבטחה.
• שלח עדכונים, הצעות שיווקיות ומבצעים – רק אם נתת הסכמה מפורשת לכך.
• בדרישות החוק, לרבות מניעות הונאות ושמירה על הביטחון.
3. שיתוף מידע עם צדדים שלישיים
אנו לא נעביר לצדדים שלישיים את הפרטים האישיים אלא את הבאים:
• כאשר הדבר נדרש לצורך אספקת שירות משלוחים (חברות סליקה, ספקי אחסון).
• כאשר אתה צריך על פי דין, הוראת רשות מוסמכת או צו שיפוטי.
• לצורך אכיפת תנאי שימוש והגנה על זכויות המשפטיות.
4. אבטחת מידע
האתר מיישם אמצעים סבירים ומקובלים לאבטחת מידע בהתאם לדין הישראלי. עם זאת, לא ניתן לקבל אבטחה מוחלטת, והמשתמש מודע לכך שייתכנו סיכוני אבטחה בעת שימוש ברשת האינטרנט.
5. זכות המשתמש
בהתאם לחוק הגנת הפרטיות:
• זכותך לעיין במידע שנאסף עליך ולבקש לתקנו או למחוק אותו.
אספקה ומשלוחים
1. מוצרים יסופקו לכתוב שהוזנה בזמן ההזמנה.
2. זמני אספקה ישתנו לפי שיטת המשלוח שנבחרה, כפי שמופיע באתר.
3. החברה לא אחראית לעיכובים הנובעים ממקורות חיצוניים (חברות שילוח, שביתות, כוח עליון).
ביטול עסקה והחזרים (בהתאם לחוקי מדינת ישראל)
1. ניתן לבטל רכישה בתוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
2. במקרה של ביטול שלא עקב פגם – ייגבו דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 190 ₪ (הנמוך מביניהם).
3. החזרת מוצר תתאפשר רק בעודו חדש, ולא נעשה בו שימוש, באריזתו המקורית ובמצב תקין.
4. במקרה של פגם במוצר משעת הייצור, אי־התאמה להזמנה או אי־אספקה – תינתן זכות החזר מלא, כולל דמי משלוח.
5. התשלום ש ההחזרה יתבצע באותה דרך תשלום בה בוצעה העסקה, או אחר, תוך 14 ימי עסקים ממועד קבלת הודעת הביטול, והחזרת המוצר אל החברה.
אחריות ושירות
1. החברה מתחייבת לספק מוצרים איכותיים, כפי שהוזמנו באתר.
2. האחריות על שימוש נכון במוצר חלה על הלקוח בלבד.
3. החברה לא תישא באחריות לנזק ישיר או עקיף שיגרם עקב שימוש לא תקין במוצר.
FAQ
